Politique de remboursements

Introduction :
Chez DigitMaket, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez souhaiter un remboursement. Cette politique explique en détail les conditions et la procédure de retour et de remboursement applicables aux produits digitaux et formations achetés sur notre site. Veuillez lire attentivement cette politique avant de procéder à un achat.

Conditions de remboursement :
En raison de la nature des produits digitaux et des formations, les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

1. Produits digitaux :
   • Une fois que le produit digital (e-book, logiciel, musique, graphisme, etc.) a été téléchargé, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas de défaut technique avéré du produit qui empêche son utilisation.
2. Formations en ligne :
   • Si vous avez acheté une formation et que vous n’avez pas encore accédé au contenu (pas de visionnage des vidéos, téléchargement de matériel, etc.), vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat.
   • Si vous avez commencé la formation, aucun remboursement ne sera accordé, sauf si vous avez rencontré un problème technique significatif qui n’a pas pu être résolu par notre support.

Procédure de remboursement :
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous :
   • Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse contactdigitmaket@gmail.com en précisant votre nom, votre adresse e-mail, le numéro de commande, le produit concerné, et la raison de votre demande de remboursement.
2. Évaluation de la demande :
   • Votre demande sera examinée dans un délai de 5 jours ouvrables. Si elle est approuvée, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Vous serez informé par e-mail de la décision.
3. Délai de remboursement :
   • Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après l’approbation. Le temps que l’argent apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière.

Exceptions et exclusions :
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

1. Produits gratuits ou offerts :
   • Les produits ou formations obtenus gratuitement dans le cadre d’une promotion ne sont pas éligibles à un remboursement.
2. Achats via un tiers :
   • Si vous avez acheté un produit ou une formation via un tiers, vous devez vous référer à la politique de remboursement de ce dernier.
3. Accès complet ou abusif :
   • Toute demande de remboursement pour un produit ou une formation que vous avez intégralement consommé ou abusé (partage non autorisé, téléchargement massif, etc.) sera refusée.

Modifications de la politique :
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour rester informé des éventuels changements.

Contact :
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contactdigitmaket@gmail.com.

Mise à jour : 11 août 2024